FAQ

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Vos questions… nos réponses

Comment choisir la bonne taille ?

Pour choisir la bonne taille et le modèle le plus adapté à vos besoins en culottes et maillots de bain menstruels, nous vous invitons à consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page de produit.

Nos tailles sont indiquées à la fois en lettres (XS, S, M, L, etc.) et en chiffres (32, 34, 36, 38, etc.), pour vous aider à trouver la coupe parfaite pour votre corps.

Il est important de mesurer correctement vos hanches et votre taille pour assurer un ajustement confortable et efficace. Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supérieure pour un confort optimal.

De plus, n'hésitez pas à consulter les descriptions des produits pour comprendre les spécificités de chaque modèle, comme le niveau d'absorption et le style, afin de choisir celui qui convient le mieux à votre mode de vie et à vos besoins menstruels.

Comment entretenir les culottes, maillots de bain et serviettes hygiéniques lavables ?

Pour garantir la longévité et l'efficacité de vos culottes, maillots de bain et serviettes hygiéniques lavables, il est important de suivre ces conseils d'entretien :

Avant le premier usage :

- Lavez vos culottes à l'eau froide en utilisant un programme délicat de votre machine à laver. Cela aidera à préserver la qualité et l'efficacité du tissu absorbant.
- Après le lavage, faites sécher vos culottes à plat sur une serviette éponge. Évitez l'utilisation du sèche-linge, car la chaleur intense peut endommager les fibres et l'imperméabilité des couches anti-fuites.

Après chaque usage :

- Rincez d'abord les culottes à l'eau bien froide. L'eau froide est préférable car l'eau chaude peut coaguler le sang et abîmer l'imperméabilité de la couche anti-fuites.
- Lavez-les ensuite en machine, toujours à l'eau froide ou à une température ne dépassant pas 30°C, en utilisant une lessive douce. Les détergents agressifs ou les assouplissants peuvent altérer l'efficacité des couches absorbantes.
- Enfin, faites sécher les culottes à l'air libre. Comme pour le premier lavage, un séchage à plat sur une serviette éponge est recommandé pour préserver la forme et l'intégrité des culottes.

En suivant ces étapes simples, vous vous assurez que vos produits restent hygiéniques, confortables et efficaces pour une utilisation prolongée.

Quelles sont les modalités de traitement et d'expédition de ma commande ?

Nous traitons votre commande généralement dans un délai de 24h après validation de votre paiement. Vos articles sont expédiés depuis notre entrepôt situé à Toulouse et transmit à notre partenaire La Poste qui s'occupe de l'acheminement de votre commande. Les délais de livraison constatés sont généralement de 2 à 4 jours.
Nous n'avons pas tous les produits en stock référencés sur notre site dans nos locaux à Toulouse. C'est pour cette raison, que nous effectuons aussi des livraisons directement depuis notre atelier de production éthique en Asie. Auquel cas les livraisons sont de 7 à 12 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont indiqués sur les pages descriptif produits lorsqu'ils sont expédiés depuis l'internationale.

Quand sera livrée ma commande ?

Nous accordons une grande importance à la rapidité et à l'efficacité de la livraison de votre commande. Voici notre processus et les délais associés :

Après la validation de votre paiement, nous traitons votre commande dans un délai de 24 à 48 heures. Ce délai est nécessaire pour préparer avec soin vos produits et garantir leur qualité.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un email automatique avec votre numéro de suivi. Nous vous recommandons de vérifier vos spams au cas où ce courriel s'y trouverait.

Ensuite, selon la disponibilité, votre colis sera livré sous :

• 2 à 4 jours lorsque les articles sont expédiés depuis notre entrepôt local
• 7 à 12 jours pour les produits non concernés par une expédition depuis la France ou l'Europe - information précisée sur le descriptif produit.

Pour assurer une livraison fiable et efficace, nous travaillons avec des partenaires de transport reconnus, notamment La Poste et DPD.

Nous nous engageons à vous livrer votre commande dans les meilleurs délais possibles.
Le service client suit attentivement chaque colis. Il vous fera parvenir à mi-parcours, un e-mail avec une estimation de votre date de livraisons.

Si vous avez des questions concernant l'acheminement de votre colis vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact@ekotige.com. Nous nous vous répondros dans les plus brefs délais.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez contacter le service client en remplissant ce formulaire. Nous  répondrons à toutes vos questions ou préoccupations dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également nous contacter par mail à cette adresse : contact@ekotige.com

Toutes les demandes sont traitées le jour même, sauf le dimanche et les jours fériés.