FAQ

Notre site est 100 % sécurisé, nous utilisons des modules de paiement parmi les meilleurs du marché.En l'occurrence Stripe & Paypal.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, nationale ou internationale, ainsi que les paiements Paypal. Les chèques ou virements bancaires ne sont pas acceptés sur notre site.

Vous pouvez remplir un formulaire de contact dans l'onglet "formulaire de contact" situé en pied de page, nous vous répondrons avec plaisir dans les plus brefs délais. Nous répondons aux demandes généralement sous 24/48h. Sinon vous pouvez nous directement directement à contact@ekotige.com

Nous traitons votre commande généralement dans un délai de 24h après validation de votre paiement. Vos articles sont expédiés depuis notre entrepôt situé à Toulouse et transmit à notre partenaire La Poste qui s'occupe de l'acheminement de votre commande. Les délais de livraison constatés sont généralement de 2 à 4 jours.

Nous n'avons pas tous les produits en stock référencés sur notre site dans nos locaux à Toulouse. C'est pour cette raison, que nous effectuons aussi des livraisons directement depuis notre atelier de production éthique en Asie. Auquel cas les livraisons sont de 7 à 12 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont indiqués sur les pages descriptif produits lorsqu'ils sont expédiés depuis l'internationale.

Vous avez la possibilité de suivre en temps réel l'acheminement de votre commande, vous pouvez y accéder en cliquant sur l'onglet "suivre ma commande". Ce service n'est cependant disponible que 24h après l'expédition de votre commande. Il vous suffit de préciser le numéro de suivi qui va a été envoyé par mail lors de la confirmation d'expédition de votre commande.

Sinon vous pouvez simplement cliquer sur le numéro de suivi envoyé par mail pour suivre l'acheminement de votre commande.

Malgré notre préférence 100 % locale, nous avons dû délocaliser notre savoir-faire vers notre atelier de fabrication éthique en Asie. Nous avons sélectionné avec soin la meilleure usine de fabrication en Asie, plus précisément en Chine pour garantir un rapport qualité/prix à la hauteur des attentes de nos clients. Notre objectif est de proposer des produits accessibles au plus grand nombre afin de limiter au maximum la consommation de déchets.

Les coût de fabrication beaucoup plus faible nous permettent de proposer des tarifs plus accessible à nos clients. Des prix plus accessibles permettent au plus grand nombre de changer de mode de consommation vers des produits éco-responsable ( réutilisable ) et cela conduit directement à une réduction sensible des déchets.

Nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour, accessible à partir de l'onglet "politique de remboursement" situé en bas de votre page.

Sachez que vous bénéficiez de notre garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours à compté de la date de réception de votre colis.

Vous pouvez aussi nous contacter par mail à contact@ekotige.com